FAQ – Preguntas frecuentes

1. ¿Cuáles son los tiempos de envío?

Los productos se enviarán en los dos días posteriores a la realización del pedido y luego tardarán de 10 a 20 días en llegar a tu dirección. Cada producto en Natusoul Vibes tiene un tiempo de entrega estimado dependiendo del almacén de envío. Ver información en la descripción del producto o en la información de envío en el pie de página de la Tienda.

2. ¿Cuál es la política de devoluciones?

En lugar de devolver los artículos, puedes contactarnos para obtener un reembolso completo. ¿Por qué? Las devoluciones van en contra de nuestro compromiso con la sostenibilidad. Cada devolución tiene una huella de carbono. Así que cuéntanos qué salió mal, envíanos una foto y te devolveremos y buscaremos una solución.

3. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Se pueden realizar cancelaciones si no recibes el paquete dentro del plazo especificado para cada producto individual. A veces, los pedidos se envían antes de que podamos procesar la cancelación. Entonces, si se cancela el pedido pero aún así recibes el paquete, puedes hacer una de las siguientes opciones: reciclar, donar o disfrutar del producto.

4. ¿Qué hago si recibo el artículo incorrecto?

Si hay un problema con el pedido, si la talla o el color son incorrectos, el producto está defectuoso o no es exactamente lo que deseabas, simplemente avísanos y te ofreceremos un reembolso. No será necesario que devuelvas el producto. Envíanos una foto y el motivo del error al correo [email protected].

5. ¿Se ofrecen cambios?

No ofrecemos cambios. Sin embargo, si por alguna razón no obtuviste el producto exacto que deseabas, háznoslo saber y te conseguiremos uno nuevo.

· Cualquier duda o información puede ponerse en contacto en las opciones del pie de página de la tienda (WhatsApp, Instagram o email).